Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over installatie, inbouw, reparatie of een product uit ons assortiment? Neem dan contact op met onze klantenservice: 035-3032503 (lokaal tarief). Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur. 

U kunt ons ook een bericht achter laten via ons contactformulier of door een e-mail te sturen. Wij streven ernaar uw bericht en e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden. Dit gebeurt in ieder geval binnen twee werkdagen.

Wilt u graag contact met een van onze specialisten? Klik dan hier om Dé Witgoed Specialist bij u in de buurt te vinden.

Als u een klacht of opmerking heeft over onze producten of services verzoeken wij u om contact op te nemen met Dé Witgoed Specialist vestiging die uw product of service heeft geleverd. U kunt de adresgegevens van uw Dé Witgoed Specialist vinden via: https://www.dewitgoedspecialist.nl/store/

Komt u er samen met deze vestiging niet uit of heeft u, uw product of service niet via één van onze vestigingen aangeschaft? Dan verzoeken wij dat u contact met ons opneemt via info@dewitgoedspecialist.nl

U krijgt dan van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Dé Witgoed Specialist is aangesloten bij geschillen commissie Elektro. Mocht u er niet uit komen met ons, verzoeken wij om bij deze commissie een klacht in te dienen: https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/

Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Een Dé Witgoed Specialist monteur zonder winkel heeft geen fysieke winkellocatie, maar is wel actief binnen een specifieke regio. Deze specialisten kunnen u wel volledig ontzorgen net zoals als onze andere specialisten. U kunt gewoon nieuwe apparaten bij hen bestellen, welke ze bij u kunnen bezorgen, installeren of inbouwen.

Ook voor reparaties kunt u terecht bij deze specialisten zonder winkel.

U kunt op onze website, op de productpagina, kiezen voor het aanvragen van een offerte. Bij deze aanvraag selecteert u Dé Witgoed Specialist bij u in de buurt.

Uiteraard kunt u ook telefonisch of per e-mail contact opnemen met een van onze specialisten om een bestelling te plaatsen. Indien u nog niet helemaal zeker weet welk product het beste bij uw situatie past, adviseert Dé Witgoed Specialist u graag.

Zodra u een offerte heeft aangevraagd en het product via een van onze specialisten heeft besteld, stemt u samen af wanneer het u het beste uitkomt dat het product bij u thuis wordt afgeleverd. In de regel geldt dat als u een bestelling heeft gedaan op een werkdag (maandag-vrijdag) u de bestelling de volgende werkdag mag verwachten. Indien u gebruik maakt van een van onze services (denk aan het aansluiten of inbouwen van uw product), dan wordt in overleg een afspraak gemaakt. 

Bel gerust naar uw gekozen winkel voor meer informatie en/of het maken van een afspraak. 

U kunt er vanuit gaan dat de gekozen specialist binnen 24 uur contact met u opneemt met betrekking tot de aangevraagde offerte. Mocht u sneller reactie nodig hebben, neem dan gerust telefonisch contact op met Dé Witgoed Specialist bij u in de buurt.

Bij Dé Witgoed Specialist kunt u gebruikmaken van verschillende soorten betaalmogelijkheden. Neem contact op met uw lokale specialist voor alle mogelijkheden, maar u kunt van het volgende uitgaan:

- Betalen met Pin
- Betalen met Creditcard
- Contant betalen bij afhalen in de winkel
- Vraag naar de mogelijkheden voor betalen aan de deur

Bij Dé Witgoed Specialist kan uw bestelling op twee manieren worden bezorgd.

1: Via Post NL

Procedure bij aflevering via PostNL:

- Als uw bestelling door Post NL wordt bezorgd, krijgt u een track & trace code via uw opgegeven e-mailadres. Met deze code / link kunt u de status van uw bestelling in de gaten houden
- Indien u een eerste maal niet aanwezig bent, zal het pakket tot 3 weken daarna af te halen zijn bij een nabijgelegen vestiging van PostNL.
- Uw bestelling wordt geleverd aan de deur, het product wordt dus niet naar binnen gebracht of geïnstalleerd.

2: Via onze bezorgservice

Wanneer u een specifieke speciliasten voorkeur heeft opgegeven zal de bezorging via één van onze specialisten verlopen. Zij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen voor een bezorgafspraak.

In de regel geldt dat als u een bestelling plaats op een werkdag voor 17:00 (maandag-vrijdag), u de bestelling de volgende dag mag verwachten. Bel gerust naar uw gekozen specialist om een afspraak te maken betreft levertijd. 

Wanneer u bij uw aankoop gebruik maakt van één van onze extra services (bijv. bezorgen en aansluiten) wordt in overleg met u een afspraak gemaakt door één van onze specialisten.

De levertijd van uw product(en) kan vanwege de feestdrukte afwijken. Wij zullen er alles aan doen om uw inkopen op tijd te leveren, maar dit kunnen wij niet garanderen. Wij vragen u daarom ook om uw inkopen op tijd te bestellen zodat u uw product(en) op tijd binnen heeft.

Bezorging via PostNL:
Wanneer u bij de eerste bezorgpoging van een pakket niet thuis bent ontvangt u een bericht van de chauffeur om uw brief of pakket bij een Postkantoor in uw buurt op te halen.

Nee, wij bezorgen op dit moment alleen binnen Nederland.

Indien er sprake is van een foute levering, neemt u contact op met onze klantenservice via 035-303 2503 (bereikbaar op maandag – vrijdag van 9.00 – 18.00 uur) of via email info@dewitgoedspecialist.nl.

Indien de levering heeft plaatsgevonden via één van onze specialisten, neem dan contact op met de betreffende specialist.

Een enkele keer komt het voor dat een apparaat beschadigd uit de verpakking komt. Mocht dit bij u het geval zijn dan hoeft u het apparaat niet te accepteren en nemen wij het retour. U kunt dan zelf kiezen of wij een nieuw apparaat moeten leveren of dat u van de koop afziet.

Bel bij beschadigingen met ons via 035-303 2503 (bereikbaar op maandag – vrijdag van 9.00 – 18.00 uur) of stuur een mail naar info@dewitgoedspecialist.nl.

Wanneer u een product aanschaft bij Dé Witgoed Specialist, kunt u een oud apparaat inleveren. Wij zijn namelijk een partnerschap aangegaan met Wecycle. Er is een complete milieustraat ingericht voor het verantwoord afvoeren van elektrische apparaten.

1. Indien uw bestelling wordt geleverd door onze eigen bezorgdienst, dan heeft u de mogelijkheid om het oude apparaat gratis mee retour te geven. Er gelden wel voorwaarden. Zo moeten koelers en vriezers leeg en ontdooid zijn. En indien een apparaat is voorzien van een water aan- of afvoerslang dienen deze geleegd te worden, dit om schade aan uw eigendommen te voorkomen. U dient het oude apparaat direct bij de ingang van uw woning te plaatsen. Indien u heeft gekozen voor de basisinstallatieservice nemen wij het apparaat mee vanaf de plek waar het apparaat geïnstalleerd is. In overleg met de bezorgers is het mogelijk om meerdere elektrische apparaten mee te geven. Dit is alleen mogelijk als er ruimte is in de vrachtwagen. We nemen deze apparaten alleen mee als ze netjes afgekoppeld klaar staan voor transport.

2. Wanneer uw pakket door PostNL wordt aangeboden, kunt u ook een oude apparaat meegeven. Uiteraard geldt dit voor een gelijkwaardige oude apparaat en er gelden strikte voorwaarden. Zo moet u het apparaat goed verpakken in een doos en deze adresseren aan:

PostNL Pakketten Recycling
Antwoordnummer 2001
2130 RH Hoofddorp.

Dit adres moet goed leesbaar op de doos worden geplakt. Het pakket mag niet zwaarder zijn dan 30 kg en qua formaat niet groter dan 175cmx78cmx58cm. Items die niet aan deze voorwaarden voldoen kunt u niet meegeven.

Bij Dé Witgoed Specialist kunt u kiezen voor standaard bezorging of voor onze installatieservices.

Standaard bezorging (één of twee bezorgers):

We bezorgen uw aankoop graag bij u thuis. Wat u van ons kunt verwachten:

- We zetten uw aankoop achter de drempel van uw voordeur neer;
- Samen controleren we de verpakking op schade;
- We nemen uw oude apparaat mee retour, mits het apparaat afgekoppeld bij de voordeur staat;
- We zorgen dat uw oude apparaat milieuvriendelijk wordt afgevoerd;
- Indien van toepassing kunt het openstaande bedrag pinnen (tot €2.500,-).

Installatieservices (twee bezorgers):

Dé Witgoed Specialist gelooft in een huishouden waar u zorgeloos kunt genieten van uw aankoop. Daarom bieden wij u meer dan alleen het product. Als u bij uw aankoop kiest voor onze installatieservices zetten wij uw aankoop op de juiste plek en zorgen wij ervoor dat dat uw nieuwe aankoop optimaal werkt.

Lees hier meer over de inhoud van onze installatieservices.

De levertijd van uw product(en) kan vanwege de feestdrukte afwijken. Wij zullen er alles aan doen om uw inkopen op tijd te leveren, maar dit kunnen wij niet garanderen. Wij vragen u daarom ook om uw inkopen op tijd te bestellen zodat u uw product(en) op tijd binnen heeft.

De specialist zal contact met u opnemen om u te informeren wanneer uw bestelling kan worden afgehaald. 

U kunt uw bestelling afhalen bij één van onze Dé Witgoed Specialist winkels. Voorwaarden voor afhalen:

- Afhalen kan alleen bij een Dé Witgoed Specialist met winkel. Wanneer u een bestelling plaatst bij een Dé Witgoed Specialist monteur, zal deze specialist uw bestelling bij u thuis bezorgen
- Afhalen kan uitsluitend binnen de openingstijden van de winkel.
- U bent zelf verantwoordelijk voor het transport van de afgehaalde producten.

Het is mogelijk dat iemand anders in uw plaats de bestelling afhaalt. Deze persoon dient in het bezit te zijn van een uitgeprinte orderbevestiging. Mogelijk dient er nog betaald te worden. Dit staat aangegeven op de orderbevestiging. Houd hier rekening mee zodat de persoon die uw bestelling afhaalt niet verrast wordt in de winkel.

Uw bestelling blijft 5 werkdagen na de met u afgesproken afhaaldatum voor u klaarliggen. Wanneer u de bestelling wegens omstandigheden niet op tijd kon afhalen, neem dan contact op met de winkel om de mogelijkheden te bespreken.

Neem contact op met een van onze specialisten bij u in de buurt voor de levertijden. Zoek hier uw lokale specialist.

U kunt gekochte producten binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden, ruilen of retourneren.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het (laatste) artikel dat u besteld heeft fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons, Dé Witgoed Specialist, in een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van dit modelformulier voor herroeping (te vinden onderaan het document), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping:
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor een terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Waar kan ik kan ik de bestelling retourneren?

Omdat Dé Witgoed Specialist meerdere vestigingen heeft ligt het er aan bij welke vestiging u uw bestelling heeft gedaan. Dit staat in de e-mail en de factuur die u heeft gekregen en deze kunt u naar de specialist sturen waar u deze heeft besteld. Wilt u een specialist opzoeken? Dit kunt u doen op de volgende pagina: https://www.dewitgoedspecialist.nl/store/

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product bekijken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Dé Witgoed Specialist verstaat onder het bekijken van het product op de plaats van het gebruik. Zij verstaat niet onder het bekijken van het product, niet het in gebruik nemen van het product. Als voorbeeld van in gebruik nemen geldt:

- Wasautomaat; het doen van een was
- Koffieapparaat; het zetten van koffie
- Koelkast; het aansluiten en in gebruik nemen, het op verzoek van de klant het omwisselen van de draairichting van de deur
- Inbouwapparaat; het effectief inbouwen van apparaten
- Kookapparaten; het koken en bereiden van voedsel
- Keukenmachine; het bereiden van voedsel

Deze list is slechts een voorbeeld en onuitputtelijk

Aan ruilen of retourneren in de winkel zijn geen kosten verbonden. Indien u het product door uw lokale Dé Witgoed Specialist laat ophalen zijn er transport of verzendkosten aan verbonden die per apparaat verschillen. Voorbeelden die we kunnen geven zijn:

- Wasmachine                        € 34.75 excl. btw
- Enkeldeurs Koelkast           € 37.50 excl. btw
- SBS dub. Deurs                   € 62.00 excl. btw

Bovenstaande is puur om een orde van grootte aan te geven. Overleg met uw lokale specialist wat de kosten exact worden. 

Uw aankoopbedrag zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestort op uw rekening.

Ten aanzien van de installatie- en reparatieservice en de bijbehorende dienstverlening heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de dienst heeft gekocht.

Als de dienst al is uitgevoerd, dan kunt u deze dienst niet meer herroepen. Als het product daardoor/door demontage beschadigd raakt; dan bent u verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn makkelijk kopieerbare producten (zoals cd's en dvd's) en hygiëne producten (zoals tandenborstels), waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn om redenen van makkelijk kopieerbaarheid en hygiëne na levering niet geschikt om te worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken.

Dé Witgoed Specialist werkt samen met Wecycle voor een duurzame samenleving

Wecycle garandeert verantwoorde inzameling en optimale recycling. Wecycle laat afgedankte elektrische apparaten en lampen voor gemiddeld 83% recyclen tot nieuwe grondstoffen. Met 14% wordt op een verantwoorde wijze energie opgewekt. Opgeteld wordt dus maar liefst 97% van de afgedankte producten op een nuttige manier verwerkt! Zo'n 2% wordt verantwoord vernietigd of verbrand en slechts 1% moet worden gestort. Door in te leveren bij een Wecycle-inzamelpunt, voorkomt u tevens dat e-waste terechtkomt in het illegale circuit!

Ook Dé Witgoed Specialist hecht veel waarde aan verantwoorde recycling. Dé Witgoed Specialist is dan ook trots op de samenwerking met Wecycle! Lever alles met een stekker of batterij in bij een van onze filialen voor een optimale recycling. Zo worden grondstoffen behouden en komen schadelijke stoffen niet in onze leefomgeving terecht.

Voor meer informatie: http://www.wecycle.nl.

Voor de producten die u bij uw Dé Witgoed Specialist aanschaft rekent u op een jarenlang probleemloos gebruik. Dat betekent niet alleen dat het product van uw keuze aan uw kwaliteitseisen moet voldoen. Maar ook dat de garantie- en reparatievoorwaarden goed zijn geregeld.

Als u kiest voor een bedrijf dat lid is van Techniek Nederland, weet u dat het met de garantie en kwaliteit wel goed zit. Alle deelnemers aan Witgoed specialist zijn lid van Techniek Nederland, dus u kunt van hen verwachten dat zij u goed adviseren en beschikken over vakmanschap. Ze zijn servicegericht, houden hun kennis bij en zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Met als doel dat u zorgeloos kunt genieten van uw aankoop.

Als u ons via het internet uw telefoonnummer, e-mail of postadres mededeelt, zullen deze gegevens alleen gebruikt worden om uw bestelling af te handelen, tenzij expliciet anders aangegeven.

Wij kunnen consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons privacy-beleid. In dit geval zullen wij contact opnemen alvorens wij deze gegevens gebruiken voor deze nieuwe doeleinden. Dit om de klant op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om klanten de kans te bieden deelname te weigeren.

Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren.

Wilt u persoonlijke gegevens verbeteren? Gelieve dan contact met ons op te nemen via telefoonnummer 035-3032500 (lokaal tarief) of via het contactformulier. Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacy beleid, kunt u contact met ons opnemen via de zojuist genoemde contactgegevens.

Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een internetserver en dat zich op de vaste schijf van de computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek. Op onze site gebruiken wij cookies:

- om informatiesessies te registreren, zoals het opslaan van een voorkeursspecialist;
- om vroegere activiteiten op de site te registreren, en om u bij een volgend bezoek een betere dienstverlening te bieden.

Cookie: (web)winkel

Doel: de door u geselecteerde specialist blijft bewaard zodat u gemakkelijk, ook na het tijdelijk verlaten van onze website, verder kunt kijken op de website met de door u geselecteerde specialistenlvoorkeur. 

Bewaartijd: 365 dagen

Gevolg van niet accepteren/verwijderen cookie: de gelecteerde specialistenvoorkeur blijft niet bewaard. U zult deze bij een herhaalbezoek aan onze website opnieuw moeten selecteren.

Als wij gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.

Als wij bepaalde gevoelige informatie ontvangen of overdragen, zoals financiële informatie, gebruiken wij een beveiligde server. De u wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (een zogenoemde pop-up). Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om verlies, onrechtmatig gebruik of de wijzigingen van informatie die wij ontvangen op onze site te voorkomen.

Bent u een zelfstandig ondernemer in consumentenelektronica en/of consumenten witgoed die meeluistert in de huiskamer van uw klant? Die meedenkt en hem bijstaat met persoonlijk advies? Dan vindt u bij Dé Witgoed Specialist wat u zoekt!

Wie zijn wij:
Dé Witgoed Specialist is internationale organisatie met landelijke retailformules. Onder deze internationale profilering en uitstraling zijn ruim 11.000 winkels aangesloten. Dé Witgoed Specialist ondernemers verkopen niet alleen producten maar oplossingen, denken mee met de klant en bieden een brede service waaronder bezorging en installatie.

Deelnemen aan een groter geheel
Dé Witgoed Specialist is een van de twee winkelformules van United Retail en is met ondernemers in zo'n 30 landen Europa's grootste inkooporganisatie.

Wat betekent dit voor u ?
Onder andere: grootschalig inkoopvoordeel, optimale inkoop condities en prijzen, unieke presentatieconcepten, centraal betalingsverkeer, optimale factuur, bonus en premiecontrole, commerciële analyses, bedrijfseconomisch advies, ondersteuning in marketingcommunicatie: folders, commercials, trainingen en opleidingen voor u en 
uw personeel en nog veel meer…

Spreekt deze uitdaging u aan en wilt u meer informatie?
Met een simpel telefoontje naar 035-5259595 regelt u snel een eerste afspraak!

Voor de producten die u bij uw Dé Witgoed Specialist aanschaft rekent u op een jarenlang probleemloos gebruik. Dat betekent niet alleen dat het product van uw keuze aan uw kwaliteitseisen moet voldoen. Maar ook dat de garantie- en reparatievoorwaarden goed zijn geregeld.

Als u kiest voor een bedrijf dat lid is van Techniek Nederland, weet u dat het met de garantie en kwaliteit wel goed zit. Alle deelnemers aan Dé Witgoed Specialist zijn lid van Techniek Nederland, dus u kunt van hen verwachten dat zij u goed adviseren en beschikken over vakmanschap. Ze zijn servicegericht, houden hun kennis bij en zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Met als doel dat u zorgeloos kunt genieten van uw aankoop.

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor de meeste producten geldt ook een fabrieksgarantie. De 'wettelijke garantie' geldt onverminderd eventuele extra aangeboden garanties zoals deze fabrieksgarantie.

Natuurlijk, elk apparaat heeft fabrieksgarantie en heeft u wettelijke rechten, maar na 12 maanden ligt officieel de bewijslast dat het defect/gebrek al bestond op het moment van aflevering van het product bij U. Om vervelende en tijdrovende situaties hierin te voorkomen, en voor de situatie dat het gebrek/defect door uzelf is veroorzaakt, is een aankoopverzekering een mooie extra. Voor meer informatie, klik hier